TrendViewerを活用した製品開発・改善

1. 設計者の思いと顧客ニーズのズレを数分で検知

ユースケース：家電メーカーの新型コードレス掃除機

• 企画チームは「吸引力の強さ」を最大の売りに設計。
• TrendViewerで競合5機種・自社旧モデルのレビュー計3万件を取得。
• センチメント分析の結果、顧客は「バッテリー持ち」「ヘッドの可動域」を高く評価し、吸引力への言及は少数。
• ダッシュボード上でポジ・ネガ要因を瞬時に可視化し、開発チームはバッテリー容量の増強とヘッド改良を優先課題として次期モデルに反映。

効果：従来1か月かかっていたVOC（Voice of Customer）整理が、わずか10分の自動分類で完了。上席者もエビデンスを元に意思決定できる。

2. 真の性能・評価を競合比較で可視化

ユースケース：アウトドアブランドの保冷ボトル

• 価格帯が近い競合3商品と自社品を比較。
• TrendViewerの「同類商品比較」機能で、保冷時間・耐久性・デザインなど5観点の平均評価をレーダーチャート化。
• 自社品は「デザイン」で高評価だが「フタの開閉性」で低評価と判明。
• 開発部はフタ構造を改良し、次ロットからクレーム率を30％削減。

3. 顧客トレンドをいち早く把握し、カテゴリ戦略を最適化

ユースケース：化粧水カテゴリ全体の保湿ニーズの変化

• 「化粧水」カテゴリを指定し、過去2年間・40万件のレビューを自動取得。
• 保湿関連ワード（しっとり／もちもち／水分保持など）の出現頻度を月次で時系列グラフ化。
• 6か月前から「セラミド配合」ワードが急上昇していることを検知。
• マーケティングチームは即座にセラミド高配合ラインを企画、競合より3か月早く市場投入。

4. リリース後の“真の声”を追跡しPDCAを高速化

ユースケース：SaaSアプリのUIリニューアル

• UI変更後1週間ごとにレビューを自動クロール。
• 「使いやすさ」スコアが改修前比＋1.2pt上昇する一方、「動作速度」への不満が顕在化。
• 開発はフロントエンドのレンダリング最適化に着手し、次スプリントで対応。

TrendViewer導入のメリット