FAQ
よくあるご質問
▪About TrendViewer
A.TrendViewer Analyticsは、主要ECモールから、商品レビュー・スペック情報・画像・価格・販売個数といったデータを自動取得し、AIが顧客の購入動機や感情を観点ごとに分析するSaaSツールです。
TrendViewer Chatは、ECサイトの「接客」と「集客」を同時に強化するAIチャットボットです。TrendViewer Analyticsのレビュー分析結果や商品詳細情報をナレッジとして活用し、根拠ある商品提案を行います。チャット履歴からFAQを自動生成し、SEO・AEO対策を強化。AIエージェントにも参照されやすい構造化コンテンツを生成することで、GEO対策にも貢献します。
TrendViewer Chatは、ECサイトの「接客」と「集客」を同時に強化するAIチャットボットです。TrendViewer Analyticsのレビュー分析結果や商品詳細情報をナレッジとして活用し、根拠ある商品提案を行います。チャット履歴からFAQを自動生成し、SEO・AEO対策を強化。AIエージェントにも参照されやすい構造化コンテンツを生成することで、GEO対策にも貢献します。
A.TrendViewerは、ECサイトの「集客」「接客」「商品改善」にまたがる課題を解決するSaaSツールです。
レビューや商品詳細情報をAIが自動収集・分析し、「なぜ売れているのか」を可視化します。"売れる理由"の発見から、商品説明文の改善や商品開発といった具体的なアクションプランの提案までを支援します。
その分析結果を活かしたAIチャットボットが根拠あるパーソナライズ接客でCVRを向上させ、さらにチャットログからFAQを自動生成してSEO・AEO・GEO対策まで支援します。
集客で「見つけてもらう」、接客で「買ってもらう」、商品改善で「売れる理由を次の施策につなげる」——これらをデータでつなげるのがTrendViewerです。
レビューや商品詳細情報をAIが自動収集・分析し、「なぜ売れているのか」を可視化します。"売れる理由"の発見から、商品説明文の改善や商品開発といった具体的なアクションプランの提案までを支援します。
その分析結果を活かしたAIチャットボットが根拠あるパーソナライズ接客でCVRを向上させ、さらにチャットログからFAQを自動生成してSEO・AEO・GEO対策まで支援します。
集客で「見つけてもらう」、接客で「買ってもらう」、商品改善で「売れる理由を次の施策につなげる」——これらをデータでつなげるのがTrendViewerです。
A.はい、どちらも可能です。
TrendViewer Chatでは、商品詳細情報やTrendViewer Analyticsで分析したレビュー結果をナレッジとして活用し、顧客からの問い合わせに対応するAIチャットボットを提供しています。また、チャット履歴からFAQを自動生成し、SEO・AEO対策にも活用いただけます。
TrendViewer Chatでは、商品詳細情報やTrendViewer Analyticsで分析したレビュー結果をナレッジとして活用し、顧客からの問い合わせに対応するAIチャットボットを提供しています。また、チャット履歴からFAQを自動生成し、SEO・AEO対策にも活用いただけます。
A.EC事業を展開するメーカー・ブランド企業を中心に、小売・流通・消費財・家電・日用品・食品・化粧品など幅広い業界に適しています。「商品レビューを活用して商品改善や新商品開発を加速したい」「ECサイトのCVRを向上させたい」「AI時代に対応した集客施策を求めている」企業に特におすすめです。
A.活用可能です。自社製品をECモールで販売されていたり、エンドユーザーのレビューが存在する場合は、BtoB企業でも市場の声を収集・分析して製品改善や営業提案に役立てることができます。
A.TrendViewer Analyticsは、FREEプラン（無料）をご用意しています。無料アカウント登録からすぐにお試しいただけます。
TrendViewer Chatの個別相談・デモ実演も承っています。お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
TrendViewer Chatの個別相談・デモ実演も承っています。お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
▪About TrendViewer Analytics
A.TrendViewer Analyticsは、ECサイトのレビューや商品詳細情報をAIが自動収集・分析し、「なぜ売れているのか／売れていないのか」を可視化する機能です。
自社・競合商品のレビューを自動収集し、AIが評価観点ごとに分類。センチメント解析で顧客の感情（ポジティブ・ネガティブ・ニュートラル）を把握し、購入動機の抽出や競合比較分析まで行えます。
さらに、分析結果に基づいて商品の「便益（Benefit）」と「独自性（Uniqueness）」を特定し、商品説明文の改善を含む具体的なアクションプランを提案します。
自社・競合商品のレビューを自動収集し、AIが評価観点ごとに分類。センチメント解析で顧客の感情（ポジティブ・ネガティブ・ニュートラル）を把握し、購入動機の抽出や競合比較分析まで行えます。
さらに、分析結果に基づいて商品の「便益（Benefit）」と「独自性（Uniqueness）」を特定し、商品説明文の改善を含む具体的なアクションプランを提案します。
A.TrendViewerは単なるレビューの量やスコアの集計にとどまらず、AIがレビューを分解・構造化し、「なぜ売れているのか」を観点ごとに把握します。
購入者が求める「便益」と「独自性」を特定し、商品説明文の改善など具体的なアクションプランの提案、さらに購入者へのヒアリングによる事前検証まで一気通貫で行えます。加えて、その分析結果をAIチャットボット（TrendViewer Chat）の接客やFAQ自動生成にも活用できる点が、他のレビュー分析ツールとの大きな違いです。
購入者が求める「便益」と「独自性」を特定し、商品説明文の改善など具体的なアクションプランの提案、さらに購入者へのヒアリングによる事前検証まで一気通貫で行えます。加えて、その分析結果をAIチャットボット（TrendViewer Chat）の接客やFAQ自動生成にも活用できる点が、他のレビュー分析ツールとの大きな違いです。
A.AIがレビューを分析し、機能性・デザイン・耐久性といった評価観点ごとに自動分類します。
評価観点はAIで自動生成できるほか、業界や商品に合わせてユーザーが自由に設定することも可能です。
さらにセンチメント解析により、観点ごとの感情（ポジティブ・ネガティブ・ニュートラル）の割合を確認できるほか、購入の決め手となった動機も自動で抽出します。
評価観点はAIで自動生成できるほか、業界や商品に合わせてユーザーが自由に設定することも可能です。
さらにセンチメント解析により、観点ごとの感情（ポジティブ・ネガティブ・ニュートラル）の割合を確認できるほか、購入の決め手となった動機も自動で抽出します。
A.ご利用可能です。TrendViewer Analyticsは、Amazonや楽天などの主要ECモールからレビューや商品詳細情報を自動取得して分析を行うため、自社ECサイトの有無に関わらずご利用いただけます。
A.可能です。競合製品のレビューはAmazonや楽天などの主要ECモールから自動取得して分析できます。
自社製品のレビューはCSVインポートまたはECモールからの自動取得の両方に対応しており、競合との比較で自社製品の強み・弱みを客観的に把握できます。
自社製品のレビューはCSVインポートまたはECモールからの自動取得の両方に対応しており、競合との比較で自社製品の強み・弱みを客観的に把握できます。
A.可能です。
自社商品を登録せず、競合商品のみを対象にした分析も行えます。
自社商品を登録せず、競合商品のみを対象にした分析も行えます。
A.レビュー数が少ない場合でもAIが観点を自動分類し、定性的な示唆を抽出できます。
また、競合商品や類似カテゴリのレビューと合わせて分析することで、市場全体のトレンドや顧客ニーズの把握も可能です。
ただし、レビュー数が多いほど、より確度の高い分析結果が得られます。
また、競合商品や類似カテゴリのレビューと合わせて分析することで、市場全体のトレンドや顧客ニーズの把握も可能です。
ただし、レビュー数が多いほど、より確度の高い分析結果が得られます。
A.自社商品・競合製品のレビューをAmazonや楽天などの主要ECモールから自動取得できます。
また、自社製品のレビューをCSVでインポートすることも可能です。
また、自社製品のレビューをCSVでインポートすることも可能です。
A.登録した商品のレビューや商品詳細情報は、月1回自動で取得・更新されます。
データが継続的に蓄積されるため、評価観点ごとのセンチメント変化や競合との差の推移など、時系列での分析が可能です。市場の変化や施策の効果を定点観測したい場面でご活用いただけます。
データが継続的に蓄積されるため、評価観点ごとのセンチメント変化や競合との差の推移など、時系列での分析が可能です。市場の変化や施策の効果を定点観測したい場面でご活用いただけます。
A.はい、見えます。AIがレビューを解析し、購入動機が含まれるレビューを自動判定して購入の決め手を把握できます。また、センチメント解析により観点ごとの満足・不満のポイントも可視化します。
これらの分析を通じて、顧客が商品に求める便益（Benefit）と、競合にはない独自性（Uniqueness）を特定できます。
これらの分析を通じて、顧客が商品に求める便益（Benefit）と、競合にはない独自性（Uniqueness）を特定できます。
A.レビュー分析から「なぜ売れているのか」を把握し、顧客が求める「便益」と「独自性」を可視化します。
これをもとに、商品コンセプトの立案や商品開発に活用できるほか、商品説明ページの改善といった具体的なアクションプランも提案します。
さらに、提示したアクションプランを購入者にヒアリングすることでプランの検証まで一気通貫で行うことが可能です。
これをもとに、商品コンセプトの立案や商品開発に活用できるほか、商品説明ページの改善といった具体的なアクションプランも提案します。
さらに、提示したアクションプランを購入者にヒアリングすることでプランの検証まで一気通貫で行うことが可能です。
A.分析結果から、たとえば「この商品は"軽さ"が購入の決め手になっている」「競合と比べて"耐久性"への不満が多い」といった具体的な示唆が得られます。これらをもとに、商品の「便益」と「独自性」をレビューを根拠に特定し、商品説明文の改善や訴求ポイントの見直しといったアクションプランを提案します。
A.対応しています。料金プランによって利用可能なユーザー数が異なります。
大規模な人数でのご利用については個別にご相談ください。
大規模な人数でのご利用については個別にご相談ください。
A.観点ごとのセンチメント分布、購入動機の抽出結果、観点トレンドのグラフなどを確認できる分析画面を提供しています。画面イメージは無料のデモ画面でご確認いただけますので、お気軽にお試しください。
A.専門知識は不要です。レビューの収集から評価観点の生成、分析までAIが自動で行うため、専門的な分析スキルがなくてもすぐにご活用いただけます。操作でお困りの際はサポート体制もご用意しておりますので、安心してご利用ください。
A.SaaS型サービスのため、ソフトウェアのインストールは不要です。
アカウント登録後、分析したい商品のJANコードまたはモールの商品詳細ページURLを入力するだけで、データの自動取得・分析が開始されます。
現在、1ヶ月間の導入支援を無料で実施していますので、初めての方も安心してご利用いただけます。
アカウント登録後、分析したい商品のJANコードまたはモールの商品詳細ページURLを入力するだけで、データの自動取得・分析が開始されます。
現在、1ヶ月間の導入支援を無料で実施していますので、初めての方も安心してご利用いただけます。
A.メールによるサポートをご提供しており、ご不明点やお困りごとがございましたらお気軽にお問い合わせください。
また、現在1ヶ月間の導入支援を無料で実施しています。
また、現在1ヶ月間の導入支援を無料で実施しています。
▪About TrendViewer Chat
A.ECサイトの「接客」と「集客」を同時に強化するAIチャットボットです。
シナリオ設計やFAQの手動登録は不要で、導入後すぐにご利用いただけます。
接客：商品詳細情報やTrendViewer Analyticsのレビュー分析結果をナレッジとして活用し、根拠ある商品提案を行います。「髪が傷みにくいドライヤー」のような用途ベースの検索にも対応。さらに顧客ごとの対話履歴を記憶し、パーソナライズされた接客で購買を後押しします。
集客：チャット履歴からFAQを自動生成し、SEO・AEO対策を強化。AIエージェントにも参照されやすい構造化コンテンツを生成することで、GEO対策にも貢献します。
シナリオ設計やFAQの手動登録は不要で、導入後すぐにご利用いただけます。
接客：商品詳細情報やTrendViewer Analyticsのレビュー分析結果をナレッジとして活用し、根拠ある商品提案を行います。「髪が傷みにくいドライヤー」のような用途ベースの検索にも対応。さらに顧客ごとの対話履歴を記憶し、パーソナライズされた接客で購買を後押しします。
集客：チャット履歴からFAQを自動生成し、SEO・AEO対策を強化。AIエージェントにも参照されやすい構造化コンテンツを生成することで、GEO対策にも貢献します。
A.一般的なチャットボットがシナリオやFAQの事前登録を必要とするのに対し、TrendViewer ChatはTrendViewer Analyticsで構造化されたレビューや商品情報をナレッジとして活用するため、面倒な事前準備なく高精度な回答が可能です。
さらに、チャット履歴からFAQを自動生成する機能や、顧客ごとの対話履歴を記憶したパーソナライズ接客、ChatGPTやGeminiなど外部AIエージェントからの問い合わせにも応答できるA2A（Agent to Agent）通信に対応している点が大きな違いです。
さらに、チャット履歴からFAQを自動生成する機能や、顧客ごとの対話履歴を記憶したパーソナライズ接客、ChatGPTやGeminiなど外部AIエージェントからの問い合わせにも応答できるA2A（Agent to Agent）通信に対応している点が大きな違いです。
A.手動登録は不要です。チャット履歴をもとにAIがFAQを自動生成します。生成されたFAQはAIや検索エンジンが理解しやすい構造化コンテンツとして出力されるため、SEO・AEO対策を強力にサポートします。
運用担当者は内容を確認して公開するだけです。
運用担当者は内容を確認して公開するだけです。
A.調整可能です。AIが自動生成したFAQは運用担当者が編集・整形して公開できます。
回答内容の修正や新しいFAQの追加も随時行えます。
回答内容の修正や新しいFAQの追加も随時行えます。
A.TrendViewer Analyticsで取得・分析したレビューや商品詳細情報をナレッジとして蓄積し、顧客の質問に対してAIがこれらの情報を参照しながら回答を生成します。
あらかじめ用意した定型文ではなく、質問の意図に応じた柔軟な回答・提案が可能です。
あらかじめ用意した定型文ではなく、質問の意図に応じた柔軟な回答・提案が可能です。
A.レビューが少ない場合でも、商品詳細情報（スペック・説明文・画像情報等）をナレッジとして活用するため、一定水準の接客対応が可能です。さらに、「コンクリートに穴をあけたい」のような用途ベースの質問にも、AIが顧客のニーズの背景を理解して最適な商品を提案できます。
A.接客面では、顧客の質問にAIがリアルタイムで回答し、パーソナライズされた商品提案で購買を後押しすることで、CVRの向上が期待できます。
集客面では、チャット履歴からFAQを自動生成してSEO・AEO対策を強化するとともに、AIエージェントにも参照されやすい構造化コンテンツでGEO対策にも貢献し、検索流入の増加が見込めます。
集客面では、チャット履歴からFAQを自動生成してSEO・AEO対策を強化するとともに、AIエージェントにも参照されやすい構造化コンテンツでGEO対策にも貢献し、検索流入の増加が見込めます。
A.CVR改善：レビュー分析に裏付けられた根拠ある提案により、顧客の購買判断を後押しします。さらに、対話履歴を記憶したパーソナライズ接客でリピーターのCVR向上にもつながります。
離脱防止：商品選びに迷った顧客に対し、用途やニーズに合った商品をAIがその場で提案することで、「選べない」「わからない」による離脱を防ぎます。
離脱防止：商品選びに迷った顧客に対し、用途やニーズに合った商品をAIがその場で提案することで、「選べない」「わからない」による離脱を防ぎます。
A.TrendViewer Chatの回答は、TrendViewer Analyticsで構造化された実際のレビューデータや商品情報に基づいて生成されるため、根拠のない回答が発生するリスクを低減しています。
AIによる生成のため完全な正確性を保証するものではありませんが、回答精度の向上には日々取り組んでおります。
AIによる生成のため完全な正確性を保証するものではありませんが、回答精度の向上には日々取り組んでおります。
A.カスタマイズすれば、社内業務（問い合わせ対応など）にも対応することが可能です。
詳しくはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
詳しくはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
A.タグを埋め込むだけで設置することができます。
具体的な設置方法については、個別相談にてご案内いたします。
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
具体的な設置方法については、個別相談にてご案内いたします。
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
A.チャットの精度（回答内容や表現）につきましては、お客様側で直接コントロールいただくことはできません。
TrendViewer Chatでは、TrendViewer Analyticsで構造化されたレビューや商品情報をナレッジとして活用することで、高い回答精度を実現しております。また、精度については継続的に改善に取り組んでおります。
TrendViewer Chatでは、TrendViewer Analyticsで構造化されたレビューや商品情報をナレッジとして活用することで、高い回答精度を実現しております。また、精度については継続的に改善に取り組んでおります。
A.ユーザーの質問に対してAIが1回応答するごとに、1回としてカウントされます。連続した会話の場合も、応答ごとにそれぞれ1回としてカウントされます。また、AIフィルターやAIサマリーの表示もそれぞれ1回のカウント対象となります。
▪About PoC Support
A.TrendViewer AnalyticsやTrendViewer Chatの導入を前提とせず、"PoC(概念検証)のみ"のご依頼も可能です。
まずはお気軽にお問い合わせください。
まずはお気軽にお問い合わせください。
A.可能です。レビュー以外にも、POSデータやWeb／アプリログなどの社内データと組み合わせて検証できます。数値データにレビューやVOCの文脈を掛け合わせてAIが分析する独自のプロセスにより、限られたデータでも有効な検証を進められます。
A.PoC支援は有償でのご提供となります。
案件の内容や規模に応じて個別にお見積りいたしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
案件の内容や規模に応じて個別にお見積りいたしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
A.VOC・POSデータ・Webログの3種類を対象とした場合、3〜4ヶ月が目安です。
対象データの種類や規模によって期間は変動しますので、詳しくはお問い合わせください。
対象データの種類や規模によって期間は変動しますので、詳しくはお問い合わせください。
A.自社データ（VOC・POS・Webログ等）をAIがどこまで深く理解・活用できるかを検証し、需要予測・価格最適化・在庫管理・発注判断といった業務への改善効果を可視化します。「この予測精度なら発注を自動化できるか」「このロジックで価格調整が機能するか」など、現場の担当者が実際に操作しながら導入可否を判断できるレベルまで実装します。
A.TrendViewerの開発を通じ、複雑なVOCをLLMで高精度に扱うノウハウを蓄積した専門チームが対応します。
▪Others
A.当社はISO/IEC 27001:2022準拠の情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）を導入しており、適切な管理体制のもとでデータの安全確保に努めています。
詳細はサイト内のプライバシーポリシーページをご確認ください。
詳細はサイト内のプライバシーポリシーページをご確認ください。
A.お客様がアップロード・入力されたデータが、AIモデルの汎用的な学習（他社への再利用等）に使用されることはありません。データは分析目的のみに使用され、プライバシーポリシーに基づき適切に管理されます。
A.お支払いは、クレジットカード決済に対応しています。
その他の支払い方法（請求書払いなど）をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
その他の支払い方法（請求書払いなど）をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
A.プラン変更や解約は可能です。
詳しい手続き方法や変更タイミングについてはお問い合わせください。
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A.当サイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
導入後は、TrendViewer Analytics内のお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
導入後は、TrendViewer Analytics内のお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
A.TrendViewer AnalyticsのPREMIUMプラン以上でAPIをご利用いただけます。
詳細につきましては、お気軽にお問い合わせください。
詳細につきましては、お気軽にお問い合わせください。
A.TrendViewer Analytics・TrendViewer Chatともに主要ブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Safari等）の最新版でご利用いただけます。
TrendViewer Analyticsにつきましては、PCのみ対応しております。
TrendViewer Analyticsにつきましては、PCのみ対応しております。