商品レビューには、ユーザーの本音や想定外の活用法が隠されています。しかし膨大なレビューを人力ですべて読み解くのは困難です。TrendViewerはAIでユーザーの“生の声”を自動整理し、マーケティングや商品企画の担当者が必要な情報を素早く得られるよう支援します。特にAIチャット機能を使えば、ユーザー層の実像や思いもよらないユースケースを容易に発見できます。本記事では、ペットシーツのモデルケースで紹介します。
1. 課題：膨大なレビューから本音を拾えない
レビューに宝が眠っているとわかっていても、数千件規模を人力で読み解くのは非現実的。結果として、ユーザー層の実像や想定外の使われ方を見落としていました。
2. TrendViewerでの分析ステップ
- レビュー収集：楽天などのECサイトからレビューを自動収集。
- 傾向の可視化：頻出キーワードと評価傾向（ポジ／ネガ）を抽出。
- AIチャットで深掘り：「想定外の使われ方は？」と質問し、対話で発見。
- 用途の分類：本来用途とそれ以外を仕分けて定量化。
3. 分析で見えた意外な使われ方
図：レビューで見つかった使われ方
ペットシーツは本来ペットの排泄用ですが、数千件のレビューを分析すると、本来用途以外の使われ方が約4割を占めていました。
- 掃除用：高い吸水性を活かし、床やペット周りの掃除に。
- 防災備蓄：非常時に役立つと考え買い置き。
- 育児・介護：外出先でのオムツ替えなどに利用。
| 使われ方 | 割合 |
|---|---|
| 本来用途（ペット用） | 62% |
| 掃除用途 | 16% |
| 防災備蓄 | 12% |
| 育児・介護 | 10% |
4. 分析を受けた打ち手
| 発見 | 活かし方 |
|---|---|
| 掃除・育児介護にも使われている | 「多目的シート」として新たな訴求・PR |
| 防災需要がある | 防災備蓄向けのパッケージ・販路を検討 |
5. この事例から得られる学び
普段想定していない使われ方が、ユーザーの声から明らかになります。メーカーにとって、これらの発見は新たなマーケティング戦略や商品開発アイデアの宝の山です。
自社商品の意外な使われ方や新たな需要を発見したい方は、資料ダウンロードまたはお問い合わせよりお気軽にご相談ください。
※本記事は当社サービスの活用イメージを示すモデルケースです。登場する企業・数値は架空のものであり、特定の導入実績を示すものではありません。
